ذهبت اليوم لشركة تي اي داتا المشتركة بها لمعرفة راسي من رجلي بعد تطبيق سياسة الاستهبال"الاستغفال"العاجل المسماه بالاستخدام العادل وحدثت مشادة كلامية بيني وبين من رد على وتدخل في الحوار زملاؤه باعتباري من المعتدين على حقهم في تقديم خدمة عملاء زي الزفت وقلة ذوق في الردود غير مسبوقة ودار بيننا الحوار التالي
أنا : ممكن اعرف وضع اشتراكي ايه بعد تطبيق سياسة الاستخدام العادل التي تم تطبيقها دون اعلامنا
الموظف ( يرد ببرود ): الخبر معلن بقائمة الاسعار على موقعنا يافندم
أنا : افرض حضرتك مشترك مش فاضي يدخل على موقعكم يعرف ازاي
الموظف: تبقى غلطته
لم اتمالك نفسي من الغيظ فانفجرت فيه
وحضرتك متصور ان كل المشتركين مقطوعين لموقعكم وليس وراءهم اي شغل الا معرفة اخبار مزاجكم ايه النهاردة وناويين لنا على ايه !!!!
زي مابتبعتوا لنا بالموبايل تفكرونا بالفاتورة ابعتوا عرفونا بالخبر ده ونوهوا عنه وقولوا تابعوا الخبر على الموقع
رد على الولد بسخافة غير عادية ومسكت نفسي بالعافية من اني اصفعه
والله يافندم القرار قرار الوزير وح يطبق واللى مش عاجبه يلغي الخدمة
بصيت له وعفاريت الدنيا بتتنطط في وشي وانفجرت فيه ولولا زملاءه تدخلوا ووقفوا مكانه وخفوه من قدامي مااعرفش كان ممكن اعمل فيه ايه
بس رديت عليه ووجهت لهم الكلام كلهم وقلت له قبل ماتقولي اللى مش عاجبه يلغي الاشتراك خليك فاكر كويس جدا ان اشتراكي واشتراك غيري هو اللى بتقبض منه مرتبك انت ومديرك ومدير مديرك لغاية البيه الوزير اللى بتقول ان هو اللى قرر وبتطلب مني اروح اكلمه وابلغه اعتراضي
انا مااعرفش السيد الوزير ولا اشتركت عنده انا اعرفكم انتم وبادفع لكم كل شهر اشتراك ينطح اشتراك ولما الخدمة ماتعجبنيش او يحصل فيها اي مخالفات من جانبكم اجي اشتكي هنا واللى مش عاجبه فيكم يتفضل يسيب مكانه اللى بيوفره له اشتراكي واشتراك غيري
تدخل شخص اخر محاولا التهدئة ومؤكدا على انهم ليس لهم اي ذنب والقرار قرار الوزير وسيطبق على الجميع دون استثناء من اول هذا الشهر
فاحتديت عليه عندما اخرج لي صورة من عقد وقال انه بناء على العقد الموقع من جانبكم فقلت له اني لم اوقع هذا العقد لاني اصلا مشتركة على سرعة 256 غير محدود
فصحح لي معلوماتي وقال ان هذه السرعة تم الغاءها وتحويل جميع المشتركين بها اتوماتيكيا لسرعة 512 !!!!
قلت له: وماذنبي انكم لغيتوها هذا خرق من جانبكم للعقد الموقع بيني وبينكم لانكم لم تخطروني بالغاء الخدمة ولا بتحويلي لسرعة 512 التي جعلتموها هي والاعلى منها محدودة بعد ان كانت مفتوحة
قال: هذا قرار وزاري وطبقناه على الجميع ولا يمكن التراجع عنه مهما حدث
فقلت له: حسنا لن اجدد اشتراكي وكل من اعرفهم سيفعلون نفس الشيئ
فرد الاخ المستفز الذي حدثني اول مرة باني المشتركة الوحيدة التي حضرت لديهم واعترضت على القرار وان باقي المشتركين سددوا اشتراكاتهم ولم يعترضوا بالعكس كانوا مبسوطين جدا
المهم بعد ان سخنت الامور واصبح من الصعب اسكاتي احضر لي احدهم ورقة مطبوعة كنموذج لشكوى وقال فيه حل ان حضرتك تملي النموذج ده
فقلت له ومامصير هذا النموذج ؟؟
فنظر لي ببلاهة وقال مش فاهم
قلت له يعني ح يروح فين ولمين يعني وح اعرف الرد عليه امتى وازاي
قال حضرتك بتملي النموذج وبكده تنتهي علاقتنا به ولا نعرف عنه اي شيئ
حسيت ان النهاردة يوم من اسخف ايام الاسبوع واني على وشك ارتكاب جريمة قتل
فقلت له واضح جدا انكم متوصيين تعاملوا المشتركين بقلة ذوق وكأننا شغالين عندكم مش العكس
لاتنسى ياهذا انك هنا لخدمتي والرد على استفساري انا واي مشترك
المهم وحتى لااطيل عليكم في حوار فعلا يرفع الضغط لو عرفتم بقيته تدخل موظف آخر بعد ان انتهي من العميل الموجود امامه وتكلم بأدب وقال انا ح اريح حضرتك واعرفك كل التفاصيل اللى تحبي تعرفيها
فنظرت خلفي لاجد عدد غير قليل من المشتركين متابعين لما يحدث فعرفت سر التعاون المفاجئ الذي هبط فوق رؤوسهم
المهم اني سالته عن موعد تطبيق هذه الاتفاقية هل من اول الشهر القادم كما سمعنا ام من اول صدور القرار فطلب الاذن ليتأكد من مديره واتصل بمديره وقال ان القرار سيطبق من تاريخ صدوره اي من يوم الاربعاء الماضي !!!
فسالته عن كيفية احتساب الاستهلاك الزائد بعد السعة المحددة فقال انه جاري العمل على تجهيز يوزر نيم وباسوورد لكل مستخدم ليتمكن من متابعة حالة السعة الخاصة به ومااذا كان استفذها ام لا
فسالته وكيف يتم توزيع هذه الكمية
بمعنى آخر انا كمستخدم غير متخصص كيف اعرف اذا كانت هذه الكمية ستكفيني للتصفح ام لا وكيف اتعامل مع المواقع المليئة بالصور وملفات الفيديو والفلاش وخلافه اذا حدث ودخلت لاسمح الله احدها
فنظر امامه في الشاشة وبدأ يصنف دخول الميل بكذا
تحميل افلام بكذا
فقلت له على مهلك شوية انا مخي مش ح يفتكر الهيصة دي وح انساها على مااروح البيت
ياريت تعرفني الكلام ده مكتوب فين على موقعكم لاني ناوية اقيم فيه من دلوقتي ورايح
فقال ان الكلام ده غير موجود على موقعنا للعملاء ولكنه مكتوب لنا فقط
فقلت له طيب ياريت بقى تكتب لي الهيصة دي علشان افهم
فكتب الآتي
الميل = 4 كيلو بايت
الصور الديجيتال = 1ميجا
الموسيقى= 4 ميجا
الفيلم = 700 ميجا
فيلم بنقاء عالي 4 جيجا
الكلام المكتوب اعلاه موجود عندي بخط الموظف وساصوره واضع صورة هنا في الموضوع
مما سبق يتضح لنا انه لايوجد كلام محدد للجميع بل يقولون كلام مختلف لكل مشترك
كما يتضح انهم بالفعل بدأوا في تطبيق هذه السياسة وبدأ النهب بدليل بطء النت في اوقات كثيرة جدا من النهار
مسألة تصنيف السعة بالطريقة المبينة عاليه تعني انهم بصدد مراقبة المستخدمين وخرق خصوصياتهم وتصفح الميل معهم ومشاهدة كل صورة يحملونها وهكذا
بخلاف طبعا ان اليوزر نيم والباسوورد سيكون للمشترك عن طريقهم ولا يمكن تغييره من جانبنا ولا نعرف امكانية تلاعبهم المؤكد في عدادات المشتركين لاحتساب زيادة عليهم ومن ثم تحصيل مبالغ اضافية !!!
يعني باختصار الوزارة قررت سرقتنا واجلاسنا ايضا على خوابير ومن لم يرضى بخابور تي اي داتا فليجلس على خابور غيرها من الشركات المتواطئة مع الوزارة لشفط فلوسنا
الكاريكاتير بريشة المبدع أشرف حمدي
* * ****
أعتذر على صياغة الموضوع لانه مكتوب على عجل
نظرا لاهمية المعلومات التي عرفتها اليوم
